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解決方案
- 解決方案
- 目標(biāo)及價值
| 序號 | 服務(wù)模塊 | 內(nèi)容概述 |
| 1 | 客戶經(jīng)理與支持團(tuán)隊 | 指定一名客戶經(jīng)理和技術(shù)專家組成支持團(tuán)隊 |
| 2 | 快速備件更換 5×10×NBD 發(fā)出 | 備件 5×10×NBD 發(fā)出 |
| 3 | 快速現(xiàn)場備件安裝 | 按備件到達(dá)現(xiàn)場時間工程師到達(dá)現(xiàn)場 |
| 4 | 現(xiàn)場軟件升級服務(wù) | 第二個工作日出發(fā)趕往現(xiàn)場 |
| 5 | 快速現(xiàn)場故障診斷 | 按服務(wù)級別 |
| 6 | 現(xiàn)場巡檢服務(wù) | 每季度或半年一次 |
| 7 | 400/800 電話集中受理 | 7×24 小時 |
| 8 | 一二級遠(yuǎn)程技術(shù)支持 | 7×24 小時 |
| 9 | 三級遠(yuǎn)程技術(shù)支持 | 7×24 小時 |
| 10 | CMS 問題管理系統(tǒng) | 含有 |
| 11 | 維護(hù)性軟件版本提供 | 含有 |
| 12 | 網(wǎng)站與論壇支持 | 含有 |
| 13 | 定期服務(wù)情況回顧 | 每半年對服務(wù)交付情況進(jìn)行匯總總結(jié) |
| 可選升級包 | ||
| 1 | 快速備件更換 7×10×ND | 7×10×ND 快速備件發(fā)出 |
| 2 | 快速備件更換 7×24×4 | 7×24×4 快速備件發(fā)出 |
| 3 | IT 系統(tǒng)健康檢查 | 對 IT 系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行全面深入檢查 |
| 4 | 關(guān)鍵時刻現(xiàn)場值守 | 關(guān)鍵事件(會議日/結(jié)算日等)工程師現(xiàn)場值守保障 |
| 5 | 現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) | 對用戶維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)或集中認(rèn)證培訓(xùn) |
| 6 | IT 系統(tǒng)業(yè)務(wù)視圖梳理 | 從業(yè)務(wù)視角對整個 IT 系統(tǒng)進(jìn)行梳理，形成業(yè)務(wù)視圖 |
| 7 | 駐場代維服務(wù) | 派駐用戶現(xiàn)場，協(xié)助用戶維護(hù)現(xiàn)有 IT 系統(tǒng) |
*說明：可選升級包每一項單獨(dú)計費(fèi)。
服務(wù)熱線：4006-123-119。
4.1 目標(biāo)
對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行強(qiáng)有力的支撐，體現(xiàn) IT 系統(tǒng)價值!
4.2 價值
齊普生 IT 運(yùn)維服務(wù)解決方案為 IT 部門及 IT 系統(tǒng)提供了業(yè)務(wù)系統(tǒng)梳理、日常巡檢、 故障解決、硬件備件更換、知識傳遞、駐場服務(wù)等一系列的服務(wù)，通過這些服務(wù)可以 幫助您：
* 以業(yè)務(wù)視角從全局高度全面審視現(xiàn)有 IT 系統(tǒng)架構(gòu)和各 IT 組件之間的關(guān)系;
* 全面了解現(xiàn)有 IT 系統(tǒng)軟硬件的健康狀況、使用性能、利用率及潛在的故障隱 患;
* 協(xié)助用戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有 IT 系統(tǒng)的架構(gòu)是否最優(yōu)、配置是否完善、可用性及容量等 問題;
* 快速及時高效的故障響應(yīng)，縮短設(shè)備故障時間及問題解決時間，提升 IT 系統(tǒng) 支撐能力;
* 軟件補(bǔ)丁升級與版本更新，持續(xù)優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)運(yùn)行可靠性，及時更換壞損 設(shè)備降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維風(fēng)險;
* 有效控制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行風(fēng)險，提升網(wǎng)絡(luò)可用性，降低自備備件投資成本，減少自 備備件損壞、丟失及貶值帶來的損失;
* 原廠背靠背技術(shù)支持，在技術(shù)上能夠給予最準(zhǔn)確的定位和最全面的分析，客 戶面臨的風(fēng)險最小;
* 降低客戶人員投入，人力資本持續(xù)增值，使客戶人員更聚焦網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略規(guī)劃層 面, 整體提升運(yùn)維團(tuán)隊維護(hù)效益
* 通過日常巡檢發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行隱患，降低故障概率、發(fā)現(xiàn)協(xié)議部署缺陷，提高 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、發(fā)現(xiàn)設(shè)備配置薄弱點，提高安全性、發(fā)現(xiàn)設(shè)備安裝、運(yùn)行環(huán)境 隱患、提高設(shè)備運(yùn)行可靠性;
* 現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)的運(yùn)維經(jīng)驗傳承，專職駐場工程師的協(xié)同維護(hù)與用戶儀器構(gòu)建 易維護(hù)、可運(yùn)營、可支撐業(yè)務(wù)良性發(fā)展的 IP 網(wǎng)絡(luò)，同時也能帶來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力補(bǔ)充、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營技術(shù)保障、專業(yè)主動預(yù)防、最佳實踐分享、運(yùn)維人員技能提升、運(yùn)維數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析等。